Conditions Générales de Vente
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement d’une commande prend généralement de 3 à 7 jours, puis elle est expédiée. Le délai de livraison dépend de votre emplacement, mais on peut l’estimer comme suit :
- États-Unis : 3 à 4 jours ouvrables
- Europe : 6 à 8 jours ouvrables
- Australie : 2 à 14 jours ouvrables
- Japon : 4 à 8 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables
D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement de commandes à la demande disposant d’installations dans le monde entier !
Des frais de douane me seront-ils facturés ?
Des frais de douane et de taxes supplémentaires peuvent être appliqués pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande aurait dû arriver maintenant, mais je ne l’ai toujours pas. Que dois-je faire ?
Avant de nous contacter, veuillez nous aider en procédant comme suit :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour toute erreur dans l’adresse de livraison
- Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
- Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le colis
Si l’adresse de livraison est correcte et que le colis n’a pas été laissé à la poste ou chez votre voisin, contactez-nous à contact@leposter-illustration.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à votre charge.
Commandes
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un dropshipper d’impression à la demande. Ils ont des sites dans le monde entier. Ainsi, selon votre localisation, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis l’installation qui peut le faire le plus efficacement !
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lors de l’expédition de votre commande. Si vous avez des questions sur le suivi ou l’expédition, contactez-nous à contact@leposter-illustration.com.
J’ai reçu un produit incorrect/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@leposter-illustration.com dans un délai d’une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail dont vous disposez sur votre commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’offrons pas de retours ou d’échanges, mais s’il y a un problème avec votre commande, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à contact@leposter-illustration.com !
Proposez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont proposés qu’aux clients qui reçoivent des articles incorrects ou endommagés. Si cela s’applique à vous, veuillez nous contacter à contact@leposter-illustration.com avec des photos des articles endommagés, et nous réglerons cela pour vous.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour le moment, nous n’offrons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous conviendrait le mieux, consultez nos guides des tailles – nous en avons un pour chaque article listé dans notre boutique, dans la section description du produit. Bien que rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le signaler à contact@leposter-illustration.com dans un délai d’une semaine après réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau ou vous ferons un remboursement !